ESPECIALISTA D’ATENCIÓ CIUTADANA, Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat (2026)
L'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat convoca 6 places d'Especialista d'Atenció Ciutadana (Grup C1) com a personal funcionari de carrera. Una oportunitat per accedir a l'administració local mitjançant el sistema de concurs-oposició.
- places
- 6
- Grup
- C1
- Sistema
- concurso-oposición
- Sou
- 23.100-31.800 €
Lliçons, tests i repàs espaiat, en comptes de llegir-te el BOE.
Dates clau
- 24 d’agost del 2026Publicat al BOE
- Del 24 d’agost del 2026 al 21 de setembre del 2026Presentació de sol·licituds
- Per determinarLlista d’admesos i exclosos
- Per determinarExercicis de la fase d’oposició
- Per determinarValoració de mèrits
- Per determinarResultat final i nomenament
Les fases següents encara no tenen data: es publicaran al butlletí quan es convoquin.
Requisits
- ✓Títol de batxiller o tècnic
- ✓Nacionalitat espanyola o complir els requisits establerts a l'article 57 del TREBEP
- ✓Haver complert 16 anys abans de la finalització del termini de presentació d’instàncies, i no excedir l’edat màxima de jubilació forçosa
- ✓Capacitat funcional: no patir cap malaltia ni estar afectat/da per cap limitació física o psíquica
- ✓Habilitació: No haver estat separat/ada mitjançant expedient disciplinari del servei de qualsevol de les administracions públiques
- ✓Tenir coneixements de llengua catalana de nivell C1
- ✓Llengua Castellana: les persones aspirants admeses que no disposin de nacionalitat espanyola hauran d’acreditar un coneixement superior de la llengua castellana
- ✓Haver satisfet la taxa d’inscripció
- ✓català (C1)
Funcions del lloc
Com a Especialista d'Atenció Ciutadana, la teva tasca principal serà atendre el públic de manera integral i per qualsevol canal establert. Les funcions inclouen oferir informació sobre serveis municipals, donar suport a la tramitació, gestionar de manera operativa el padró d'habitants i realitzar les tasques pròpies de les Oficines d'Assistència en matèria de registres, sempre aplicant l'escolta activa per detectar les necessitats dels veïns.
Consulta totes les funcions del lloc (15)+
- Atendre a la ciutadania en general i al públic objectiu en oficines especialitzades.
- Identificar, classificar, gestionar i aplicar criteris per resoldre situacions en l'atenció i tramitació.
- Participar en la revisió de processos administratius impulsant la transformació.
- Oferir informació sobre serveis municipals, suport a la tramitació i orientació.
- Realitzar funcions pròpies de les Oficines d’Assistència en matèria de registres.
- Funcions derivades de serveis com a entitat col·laboradora d'altres organismes (certificats, signatura electrònica, etc.).
- Portar a terme l’atenció integral a la ciutadania per qualsevol canal establert.
- Gestionar a nivell operatiu el Padró d’Habitants.
- Gestionar qüestions plantejades per la ciutadania (consultes, queixes, suggeriments, etc.).
- Executar protocols d'atenció determinats conjuntament amb òrgans competents.
- Col·laborar en la recerca, manteniment i actualització de la informació general administrativa.
- Aplicar escolta activa i proactivitat en la detecció de necessitats de la ciutadania.
- Interactuar i coordinar-se amb els àmbits implicats en l’atenció al públic.
- Gestionar de manera personalitzada i fer seguiment de les demandes del públic.
- Elaborar documents, memòries, estadístiques o informes de les activitats realitzades.
Temari
40 temesTEMARI GENERAL
- 1Marc constitucional. Principis. Drets i deures fonamentals de les persones. Garanties. Organització institucional. El poder judicial. Organització territorial.
- 2Marc estatutari. L'Estatut d'autonomia de Catalunya: naturalesa jurídica, estructura, principis rectors, drets i deures, i competències. Organització institucional de Catalunya: el Parlament, el Govern i el president o presidenta de la Generalitat.
- 3L'Administració local. La Llei de bases del règim local. Regulació del règim local a Catalunya. Organització i competències municipals. Òrgans de govern dels municipis de règim comú. El Ple: composició i funcions. La Junta de Govern Local. L'Alcalde. Elecció. Competències. Els Tinents d'Alcalde.
- 4L'acte administratiu: concepte i classes. Els elements de l'acte administratiu. La motivació i la forma de l'acte administratiu. El silenci administratiu. L'eficàcia de l'acte administratiu: principis generals.
- 5La revisió dels actes en via administrativa. La revisió d'ofici. La revocació dels actes administratius. Els recursos administratius: objecte i classes. El recurs ordinari i el recurs de revisió. Les reclamacions prèvies a l'exercici d'accions civils i laborals.
- 6Els interessats en el procediment. El procediment administratiu: concepte i principis. El procediment administratiu comú: iniciació, instrucció i finalització. L'ordenació. La tramitació simplificada del procediment.
- 7El pressupost general de les entitats locals. Estructura pressupostària. Elaboració i aprovació.
- 8Les hisendes locals. Classificació dels ingressos. Els tributs: concepte, naturalesa. Els impostos: concepte i principis. Els impostos directes. Els impostos indirectes. Taxes i contribucions especials. Els preus públics.
- 9Llei de contractes del Sector Públic. Tipus de contractes i procediments. El perfil del contractant.
- 10Protecció de dades de caràcter personal. La privacitat des del disseny. El registre d'activitats de tractament. El delegat/da de protecció de dades (DPD). Infraccions i sancions. Garantia de drets digitals.
- 11Transparència i accés a la informació pública: principis generals. Regulació de la transparència en l'activitat pública. Publicitat activa. El portal de la transparència. Ordenança de Transparència i Administració Digital de l’Ajuntament de Sant Feliu.
- 12Dret d’accés a la informació pública. Límits i accés. Exercici del dret d’accés a la informació pública. Garanties del dret d’accés a la informació.
- 13La funció pública local. El personal al servei de les entitats locals: classes i grups. Règim retributiu.
- 14Deures del personal. Incompatibilitats. Avaluació de l'acompliment. Drets del personal. Règim disciplinari.
- 15Model organitzatiu de l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat. Organigrama i cartipàs municipal. Règim d’acords i resolucions. Especial referència al Reglament Orgànic Municipal (ROM) de l’Ajuntament.
- 16La igualtat efectiva de dones i homes. Principis d’actuació dels poders públics. Polítiques públiques per la Igualtat.
TEMARI ESPECÍFIC
- 17Drets i obligacions de les persones interessades en la seva relació amb les Administracions públiques.
- 18Principis de l’administració digital. Drets i obligacions de la ciutadania en l’ús dels mitjans electrònics.
- 19El padró municipal d’habitants: regulació, concepte i principis fonamentals. Gestió i tràmits. Certificats i volants d’empadronament.
- 20Les oficines d’assistència en matèria de registre: funcions i règim jurídic.
Veure els 20 temes restants+
TEMARI ESPECÍFIC (continuació)
- 21Canals d’assistència per a l’accés als serveis electrònics. Portals d’Internet, punt d’accés general electrònic (PAGe). Web i seu electrònica de l’Ajuntament de Sant Feliu.
- 22Sistemes d’identificació i signatura electrònica.
- 23Sistemes d’acreditació de la representació.
- 24El registre electrònic. Sistemes d’interconnexió registral.
- 25Els documents electrònics, còpies autèntiques. L’expedient administratiu electrònic.
- 26Les comunicacions i notificacions electròniques.
- 27L’Habitatge: Pla Local d’Habitatge de Sant Feliu de Llobregat 2025-2031. L’Oficina Local d’Habitatge. Tràmits, gestions i serveis. Ajuts i subvencions.
- 28El Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC): Fonaments legals, objectius i serveis.
- 29La interoperabilitat de les dades a l’Administració pública.
- 30Seguretat de la informació. Anàlisi de riscos. L’Esquema Nacional de Seguretat (ENS): principis bàsics, requisits mínims i mesures.
- 31L’atenció ciutadana omnicanal.
- 32El Model d’atenció ciutadana aprovat per l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat: Objectius, fonaments claus i principis.
- 33Les cartes de serveis i la gestió de queixes, suggeriments i propostes ciutadanes.
- 34Qualitat dels serveis públics. Sistema de gestió de la qualitat enfocats a la millora del procés i a la productivitat.
- 35Principis d’actuació i mesures de simplificació administrativa.
- 36Els serveis proactius i personalitzats en l’atenció ciutadana.
- 37Participació i experiència ciutadana.
- 38Habilitats i competències en l’atenció ciutadana.
- 39Comunicació clara, llenguatge planer i comunicació inclusiva.
- 40Gestió de conflictes i situacions difícils en l’atenció ciutadana.
Els 40 temes de l’annex, tal com els estudiaràs
Aquest és el temari oficial de la convocatòria. A Galitea l’estudies tema a tema, amb explicacions, tests i repàs espaiat en lloc de llegir el BOE.
ESPECIALISTA D’ATENCIÓ CIUTADANA
Tot el temari d’aquesta oposició, organitzat per estudiar-lo.
Preparar-la pel teu compte
- ✕Temaris d’acadèmia genèrics: temes que sobren i temes de Sant Feliu de Llobregat que falten
- ✕Apunts solts d’altres oposicions semblants, trobats per fòrums
- ✕Sense tests d’aquest temari per saber si vas bé
Amb Galitea
- ✓Cada tema amb la seva lliçó, el seu test i el seu repàs programat
- ✓El teu exercici són 40 preguntes tipus test: aquí les practiques tema a tema.
- ✓Tens fins al 21 de setembre del 2026: el repàs espaiat et diu què tocar cada dia.
Estem preparant el temari de Especialista D’atenció Ciutadana
Deixa’ns el teu correu i t’avisem tan bon punt puguis estudiar els 40 temes a Galitea.
El que diuen els qui estudien amb Galitea
Opinions reals, recollides a les nostres enquestes a usuaris.
Format de les proves
PROVA TEÒRICA
PROVA TEÒRICO-PRÀCTICA
EliminatòriaENTREVISTA PER COMPETÈNCIES
EliminatòriaAVALUACIÓ DE LLENGUA CATALANA
EliminatòriaAVALUACIÓ DE LLENGUA CASTELLANA
EliminatòriaFase de concurs20 punts
- Experiència professional14 punts
- Formació i altres mèrits6 punts
Forquilla orientativa per al subgrup
- Sou base (12 pagues)10.808 €
- Pagues extraordinàries1.557 €
- Complement de destinació + complement específic (nivell estimat 18)10.736–19.436 €
Import orientatiu calculat amb les taules retributives de 2026 (RD llei 14/2025). No inclou triennis, productivitat ni altres complements que puguin correspondre. Les bases no indiquen el nivell de destinació ni el complement específic, així que la forquilla es calcula amb el nivell habitual del subgrup a l’administració local i els complements típics d’aquests llocs. La xifra exacta la fixa la relació de llocs de treball de cada entitat.
Com inscriure’s
- 1
Preparar la documentació
Assegura't de complir els requisits, com tenir el títol de batxiller o tècnic i disposar de l'acreditació de català de nivell C1, si ja la tens.
- 2
Accedir a la seu electrònica
La presentació es fa exclusivament per mitjans electrònics, a través del tràmit de participació en processos de selecció de personal al portal de tràmits del web de l'Ajuntament de Sant Feliu.
- 3
Pagament de la taxa
Cal haver satisfet la taxa d'inscripció corresponent per poder participar en el procés, excepte les persones que acreditin estar en situació d'atur, que n'estan exemptes.
- 4
Presentar la instància dins del termini
El termini d'inscripció finalitza el 21 de setembre de 2026, comptant amb 20 dies hàbils des de l'endemà de la publicació de l'anunci.
Borsa de treball
Es constituirà una borsa de treball de la mateixa categoria de la plaça convocada per a substitucions amb caràcter temporal i ocupar places vacants de forma urgent.
Convocatòries relacionades
- Tècnic/a auxiliar de comunicacióAyuntamiento de Sant Feliu de Llobregat · 1 plaça · C1
- Tècnic/a de gestió (A2), adscrita al lloc de treball de Tècnic/a de contractació, compres i gestió patrimonialAyuntamiento de Sant Feliu de Llobregat · 1 plaça · A2
- TÈCNIC/A D'EQUIPAMENTS MUNICIPALSAyuntamiento de Sant Feliu de Llobregat · 1 plaça · A2
- ARQUITECTE/AAyuntamiento de Sant Feliu de Llobregat · 2 places · A1
- TREBALLADOR/A SOCIALAyuntamiento de Sant Feliu de Llobregat · 2 places · A2
- Técnico/a auxiliar de información de baseAyuntamiento de Sant Feliu de Llobregat · 1 plaça · C1
Preguntes freqüents
Quin és el termini per presentar la instància per a Especialista d'Atenció Ciutadana a Sant Feliu?+
El termini per presentar les inscripcions finalitza el 21 de setembre de 2026, corresponent a 20 dies hàbils comptats a partir de l'endemà de la publicació de l'anunci.
Quina titulació necessito per presentar-me a aquestes oposicions del grup C1?+
Per participar en aquest procés selectiu has d'estar en possessió del títol de batxiller o tècnic, o estar en condicions d'obtenir-lo abans que acabi el termini d'inscripció.
Quants temes té el temari d'aquesta convocatòria?+
El programa oficial consta de 40 temes en total. Aquests es divideixen en 16 temes de temari general i 24 temes de temari específic centrats en l'atenció ciutadana, l'administració electrònica i el padró municipal.
És obligatori tenir un títol de català per poder participar-hi?+
Es requereix tenir coneixements de llengua catalana de nivell C1. Si no disposes de la titulació oficial que ho acrediti, hauràs de realitzar i superar una prova de nivell durant el procés selectiu, que té caràcter eliminatori.
En què consisteix l'examen tipus test?+
La primera prova de l'oposició és un qüestionari de 40 respostes alternatives sobre el contingut de tot el temari. Es valora amb un màxim de 10 punts i aquesta prova inicial no és eliminatòria per si sola, però la seva nota se sumarà a la de la prova pràctica per poder fer mitjana.
Hi ha borsa de treball un cop finalitzat el procés?+
Sí, les bases estableixen que es constituirà una borsa de treball de la mateixa categoria. Aquesta borsa s'utilitzarà per cobrir substitucions amb caràcter temporal i ocupar places vacants de forma urgent.
Preguntes sobre Galitea
Puc provar-ho abans de pagar?+
Sí. Pots crear un compte i entrar sense pagar i sense posar cap targeta: hi ha contingut obert per començar, i en la majoria d’oposicions els primers 3 dies ho tens tot. La idea és que decideixis amb el material al davant i no amb una descripció.
Els temes estan desenvolupats o són només esquemes?+
Desenvolupats. Cada tema es desglosa article per article i s’explica en microlliçons, amb àudio, sobre el text vigent de la norma. No són esquemes ni resums que hagis de completar pel teu compte.
Què inclou cada tema?+
Tres coses, i sempre totes tres: la lliçó desenvolupada, un test d’aquesta lliçó per fixar el que acabes de llegir i el repàs espaiat, que et torna cada contingut just abans que se t’oblidi.
Si canvia una llei mentre estudio, s’actualitza el temari?+
Sí. La part jurídica està muntada sobre el text vigent de cada norma, i quan hi ha una reforma actualitzem les lliçons i els tests afectats. No has d’anar comprovant al BOE si allò que vas estudiar continua vigent.
Fins quan tinc accés? Es renova sol?+
Tens accés durant la finestra que triïs, comptada des del pagament, i s’acaba quan s’esgota. No hi ha renovació automàtica ni cap càrrec sorpresa: si vols continuar, tornes a entrar i tries de nou.
Prepara aquesta oposició amb Galitea
A Galitea t'ajudem a preparar la teva oposició pas a pas perquè puguis afrontar cada prova amb seguretat i organització.