Galitea
Estudiar
Ayuntamiento de Sant Feliu de LlobregatBOE, 24 d’agost del 2026Queden 18 dies per inscriure’tActualitzat el 24 d’agost del 2026

ESPECIALISTA D’ATENCIÓ CIUTADANA, Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat (2026)

L'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat convoca 6 places d'Especialista d'Atenció Ciutadana (Grup C1) com a personal funcionari de carrera. Una oportunitat per accedir a l'administració local mitjançant el sistema de concurs-oposició.

places
6
Grup
C1
Sistema
concurso-oposición
Sou
23.100-31.800 €
Estudiar els 40 temesVeure el temari oficial

Inclou lliçó, test i repàs per a cada tema.

Dates clau

  1. 24 d’agost del 2026
    Publicat al BOE
  2. Del 24 d’agost del 2026 al 21 de setembre del 2026
    Presentació de sol·licituds
  3. Per determinar
    Llista d’admesos i exclosos
  4. Per determinar
    Exercicis de la fase d’oposició
  5. Per determinar
    Valoració de mèrits
  6. Per determinar
    Resultat final i nomenament

Les fases següents encara no tenen data: es publicaran al butlletí quan es convoquin.

Requisits

  • ✓Títol de batxiller o tècnic
  • ✓Nacionalitat espanyola o complir els requisits establerts a l'article 57 del TREBEP
  • ✓Haver complert 16 anys abans de la finalització del termini de presentació d’instàncies, i no excedir l’edat màxima de jubilació forçosa
  • ✓Capacitat funcional: no patir cap malaltia ni estar afectat/da per cap limitació física o psíquica
  • ✓Habilitació: No haver estat separat/ada mitjançant expedient disciplinari del servei de qualsevol de les administracions públiques
  • ✓Tenir coneixements de llengua catalana de nivell C1
  • ✓Llengua Castellana: les persones aspirants admeses que no disposin de nacionalitat espanyola hauran d’acreditar un coneixement superior de la llengua castellana
  • ✓Haver satisfet la taxa d’inscripció
  • ✓català (C1)

Funcions del lloc

Com a Especialista d'Atenció Ciutadana, la teva tasca principal serà atendre el públic de manera integral i per qualsevol canal establert. Les funcions inclouen oferir informació sobre serveis municipals, donar suport a la tramitació, gestionar de manera operativa el padró d'habitants i realitzar les tasques pròpies de les Oficines d'Assistència en matèria de registres, sempre aplicant l'escolta activa per detectar les necessitats dels veïns.

Consulta totes les funcions del lloc (15)+
  • Atendre a la ciutadania en general i al públic objectiu en oficines especialitzades.
  • Identificar, classificar, gestionar i aplicar criteris per resoldre situacions en l'atenció i tramitació.
  • Participar en la revisió de processos administratius impulsant la transformació.
  • Oferir informació sobre serveis municipals, suport a la tramitació i orientació.
  • Realitzar funcions pròpies de les Oficines d’Assistència en matèria de registres.
  • Funcions derivades de serveis com a entitat col·laboradora d'altres organismes (certificats, signatura electrònica, etc.).
  • Portar a terme l’atenció integral a la ciutadania per qualsevol canal establert.
  • Gestionar a nivell operatiu el Padró d’Habitants.
  • Gestionar qüestions plantejades per la ciutadania (consultes, queixes, suggeriments, etc.).
  • Executar protocols d'atenció determinats conjuntament amb òrgans competents.
  • Col·laborar en la recerca, manteniment i actualització de la informació general administrativa.
  • Aplicar escolta activa i proactivitat en la detecció de necessitats de la ciutadania.
  • Interactuar i coordinar-se amb els àmbits implicats en l’atenció al públic.
  • Gestionar de manera personalitzada i fer seguiment de les demandes del públic.
  • Elaborar documents, memòries, estadístiques o informes de les activitats realitzades.

Temari

40 temes

TEMARI GENERAL

  1. 1Marc constitucional. Principis. Drets i deures fonamentals de les persones. Garanties. Organització institucional. El poder judicial. Organització territorial.
  2. 2Marc estatutari. L'Estatut d'autonomia de Catalunya: naturalesa jurídica, estructura, principis rectors, drets i deures, i competències. Organització institucional de Catalunya: el Parlament, el Govern i el president o presidenta de la Generalitat.
  3. 3L'Administració local. La Llei de bases del règim local. Regulació del règim local a Catalunya. Organització i competències municipals. Òrgans de govern dels municipis de règim comú. El Ple: composició i funcions. La Junta de Govern Local. L'Alcalde. Elecció. Competències. Els Tinents d'Alcalde.
  4. 4L'acte administratiu: concepte i classes. Els elements de l'acte administratiu. La motivació i la forma de l'acte administratiu. El silenci administratiu. L'eficàcia de l'acte administratiu: principis generals.
  5. 5La revisió dels actes en via administrativa. La revisió d'ofici. La revocació dels actes administratius. Els recursos administratius: objecte i classes. El recurs ordinari i el recurs de revisió. Les reclamacions prèvies a l'exercici d'accions civils i laborals.
  6. 6Els interessats en el procediment. El procediment administratiu: concepte i principis. El procediment administratiu comú: iniciació, instrucció i finalització. L'ordenació. La tramitació simplificada del procediment.
  7. 7El pressupost general de les entitats locals. Estructura pressupostària. Elaboració i aprovació.
  8. 8Les hisendes locals. Classificació dels ingressos. Els tributs: concepte, naturalesa. Els impostos: concepte i principis. Els impostos directes. Els impostos indirectes. Taxes i contribucions especials. Els preus públics.
  9. 9Llei de contractes del Sector Públic. Tipus de contractes i procediments. El perfil del contractant.
  10. 10Protecció de dades de caràcter personal. La privacitat des del disseny. El registre d'activitats de tractament. El delegat/da de protecció de dades (DPD). Infraccions i sancions. Garantia de drets digitals.
  11. 11Transparència i accés a la informació pública: principis generals. Regulació de la transparència en l'activitat pública. Publicitat activa. El portal de la transparència. Ordenança de Transparència i Administració Digital de l’Ajuntament de Sant Feliu.
  12. 12Dret d’accés a la informació pública. Límits i accés. Exercici del dret d’accés a la informació pública. Garanties del dret d’accés a la informació.
  13. 13La funció pública local. El personal al servei de les entitats locals: classes i grups. Règim retributiu.
  14. 14Deures del personal. Incompatibilitats. Avaluació de l'acompliment. Drets del personal. Règim disciplinari.
  15. 15Model organitzatiu de l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat. Organigrama i cartipàs municipal. Règim d’acords i resolucions. Especial referència al Reglament Orgànic Municipal (ROM) de l’Ajuntament.
  16. 16La igualtat efectiva de dones i homes. Principis d’actuació dels poders públics. Polítiques públiques per la Igualtat.

TEMARI ESPECÍFIC

  1. 17Drets i obligacions de les persones interessades en la seva relació amb les Administracions públiques.
  2. 18Principis de l’administració digital. Drets i obligacions de la ciutadania en l’ús dels mitjans electrònics.
  3. 19El padró municipal d’habitants: regulació, concepte i principis fonamentals. Gestió i tràmits. Certificats i volants d’empadronament.
  4. 20Les oficines d’assistència en matèria de registre: funcions i règim jurídic.
Veure els 20 temes restants+

TEMARI ESPECÍFIC (continuació)

  1. 21Canals d’assistència per a l’accés als serveis electrònics. Portals d’Internet, punt d’accés general electrònic (PAGe). Web i seu electrònica de l’Ajuntament de Sant Feliu.
  2. 22Sistemes d’identificació i signatura electrònica.
  3. 23Sistemes d’acreditació de la representació.
  4. 24El registre electrònic. Sistemes d’interconnexió registral.
  5. 25Els documents electrònics, còpies autèntiques. L’expedient administratiu electrònic.
  6. 26Les comunicacions i notificacions electròniques.
  7. 27L’Habitatge: Pla Local d’Habitatge de Sant Feliu de Llobregat 2025-2031. L’Oficina Local d’Habitatge. Tràmits, gestions i serveis. Ajuts i subvencions.
  8. 28El Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC): Fonaments legals, objectius i serveis.
  9. 29La interoperabilitat de les dades a l’Administració pública.
  10. 30Seguretat de la informació. Anàlisi de riscos. L’Esquema Nacional de Seguretat (ENS): principis bàsics, requisits mínims i mesures.
  11. 31L’atenció ciutadana omnicanal.
  12. 32El Model d’atenció ciutadana aprovat per l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat: Objectius, fonaments claus i principis.
  13. 33Les cartes de serveis i la gestió de queixes, suggeriments i propostes ciutadanes.
  14. 34Qualitat dels serveis públics. Sistema de gestió de la qualitat enfocats a la millora del procés i a la productivitat.
  15. 35Principis d’actuació i mesures de simplificació administrativa.
  16. 36Els serveis proactius i personalitzats en l’atenció ciutadana.
  17. 37Participació i experiència ciutadana.
  18. 38Habilitats i competències en l’atenció ciutadana.
  19. 39Comunicació clara, llenguatge planer i comunicació inclusiva.
  20. 40Gestió de conflictes i situacions difícils en l’atenció ciutadana.
Amb Galitea

Els 40 temes de l’annex, tal com els estudiaràs

Aquest és el temari oficial de la convocatòria. A Galitea l’estudies tema a tema, amb explicacions, tests i repàs espaiat en lloc de llegir el BOE.

Galitea
La teva oposició completa, pas a pas.

ESPECIALISTA D’ATENCIÓ CIUTADANA

Tot el temari d’aquesta oposició, organitzat per estudiar-lo.

Comença a estudiar
Inicia sessió per desar el progrés
Inicia sessióCrea un compte
1Temari40 temes
0%
1

1. Marc constitucional. Principis. Drets i deures fonamentals de les persones. Garanties. Organització institucional. El poder judicial. Organització territorial.

2

2. Marc estatutari. L'Estatut d'autonomia de Catalunya: naturalesa jurídica, estructura, principis rectors, drets i deures, i competències. Organització institucional de Catalunya: el Parlament, el Govern i el president o presidenta de la Generalitat.

3

3. L'Administració local. La Llei de bases del règim local. Regulació del règim local a Catalunya. Organització i competències municipals. Òrgans de govern dels municipis de règim comú. El Ple: composició i funcions. La Junta de Govern Local. L'Alcalde. Elecció. Competències. Els Tinents d'Alcalde.

4

4. L'acte administratiu: concepte i classes. Els elements de l'acte administratiu. La motivació i la forma de l'acte administratiu. El silenci administratiu. L'eficàcia de l'acte administratiu: principis generals.

5

5. La revisió dels actes en via administrativa. La revisió d'ofici. La revocació dels actes administratius. Els recursos administratius: objecte i classes. El recurs ordinari i el recurs de revisió. Les reclamacions prèvies a l'exercici d'accions civils i laborals.

6

6. Els interessats en el procediment. El procediment administratiu: concepte i principis. El procediment administratiu comú: iniciació, instrucció i finalització. L'ordenació. La tramitació simplificada del procediment.

Preparar-la pel teu compte

  • ✕Temaris d’acadèmia genèrics: temes que sobren i temes de Sant Feliu de Llobregat que falten
  • ✕Apunts solts d’altres oposicions semblants, trobats per fòrums
  • ✕Sense tests d’aquest temari per saber si vas bé

Amb Galitea

  • ✓Els 40 temes exactes de l’annex, cadascun amb la seva lliçó
  • ✓El teu exercici són 40 preguntes tipus test: aquí les practiques tema a tema.
  • ✓Tens fins al 21 de setembre del 2026: el repàs espaiat et diu què tocar cada dia.
Estudiar els 40 temesInclou lliçó, test i repàs per a cada tema.

El que diuen els qui estudien amb Galitea

Opinions reals, recollides a les nostres enquestes a usuaris.

Es completo, actualizado, ameno y lo recomendaría al 100 %.
Víctor J.Estudia con Galitea
Temas muy resumidos y bien explicados, y los test son geniales. Poder hacer un test por cada capítulo y luego rehacer los fallos me parece genial.
Jesús D.Estudia con Galitea
Facilidad de uso, muchísimas preguntas y todo muy bien explicado. Siento que aprovecho y comprendo cada lección.
CristinaEstudia con Galitea
El temario está muy bien organizado y se hace ameno. Me encanta que haya mini exámenes al final de cada lección.
Noah T.Estudia con Galitea
Los vídeos y las explicaciones son claros, sin adornos innecesarios.
Jacinto L.Estudia con Galitea
Me encanta: es muy sencillo de usar y muy útil.
Ana C.Estudia con Galitea

Format de les proves

PROVA TEÒRICA

10 punts40 preguntes

PROVA TEÒRICO-PRÀCTICA

Eliminatòria
35 punts

ENTREVISTA PER COMPETÈNCIES

Eliminatòria
15 punts

AVALUACIÓ DE LLENGUA CATALANA

Eliminatòria

AVALUACIÓ DE LLENGUA CASTELLANA

Eliminatòria

Fase de concurs20 punts

  • Experiència professional14 punts
  • Formació i altres mèrits6 punts

Forquilla orientativa per al subgrup

23.100–31.800 €
bruts anuals
  • Sou base (12 pagues)10.808 €
  • Pagues extraordinàries1.557 €
  • Complement de destinació + complement específic (nivell estimat 18)10.736–19.436 €

Import orientatiu calculat amb les taules retributives de 2026 (RD llei 14/2025). No inclou triennis, productivitat ni altres complements que puguin correspondre. Les bases no indiquen el nivell de destinació ni el complement específic, així que la forquilla es calcula amb el nivell habitual del subgrup a l’administració local i els complements típics d’aquests llocs. La xifra exacta la fixa la relació de llocs de treball de cada entitat.

Com inscriure’s

  1. 1

    Preparar la documentació

    Assegura't de complir els requisits, com tenir el títol de batxiller o tècnic i disposar de l'acreditació de català de nivell C1, si ja la tens.

  2. 2

    Accedir a la seu electrònica

    La presentació es fa exclusivament per mitjans electrònics, a través del tràmit de participació en processos de selecció de personal al portal de tràmits del web de l'Ajuntament de Sant Feliu.

  3. 3

    Pagament de la taxa

    Cal haver satisfet la taxa d'inscripció corresponent per poder participar en el procés, excepte les persones que acreditin estar en situació d'atur, que n'estan exemptes.

  4. 4

    Presentar la instància dins del termini

    El termini d'inscripció finalitza el 21 de setembre de 2026, comptant amb 20 dies hàbils des de l'endemà de la publicació de l'anunci.

Borsa de treball

Es constituirà una borsa de treball de la mateixa categoria de la plaça convocada per a substitucions amb caràcter temporal i ocupar places vacants de forma urgent.

Convocatòries relacionades

Veure totes les oposicions a Barcelona →

Preguntes freqüents

Quin és el termini per presentar la instància per a Especialista d'Atenció Ciutadana a Sant Feliu?+

El termini per presentar les inscripcions finalitza el 21 de setembre de 2026, corresponent a 20 dies hàbils comptats a partir de l'endemà de la publicació de l'anunci.

Quina titulació necessito per presentar-me a aquestes oposicions del grup C1?+

Per participar en aquest procés selectiu has d'estar en possessió del títol de batxiller o tècnic, o estar en condicions d'obtenir-lo abans que acabi el termini d'inscripció.

Quants temes té el temari d'aquesta convocatòria?+

El programa oficial consta de 40 temes en total. Aquests es divideixen en 16 temes de temari general i 24 temes de temari específic centrats en l'atenció ciutadana, l'administració electrònica i el padró municipal.

És obligatori tenir un títol de català per poder participar-hi?+

Es requereix tenir coneixements de llengua catalana de nivell C1. Si no disposes de la titulació oficial que ho acrediti, hauràs de realitzar i superar una prova de nivell durant el procés selectiu, que té caràcter eliminatori.

En què consisteix l'examen tipus test?+

La primera prova de l'oposició és un qüestionari de 40 respostes alternatives sobre el contingut de tot el temari. Es valora amb un màxim de 10 punts i aquesta prova inicial no és eliminatòria per si sola, però la seva nota se sumarà a la de la prova pràctica per poder fer mitjana.

Hi ha borsa de treball un cop finalitzat el procés?+

Sí, les bases estableixen que es constituirà una borsa de treball de la mateixa categoria. Aquesta borsa s'utilitzarà per cobrir substitucions amb caràcter temporal i ocupar places vacants de forma urgent.

Prepara aquesta oposició amb Galitea

A Galitea t'ajudem a preparar la teva oposició pas a pas perquè puguis afrontar cada prova amb seguretat i organització.

Estudiar els 40 temes
Estudiar els 40 temes