Telefonista, Diputación Provincial de León (2026)
Convocatoria de 2 plazas de Telefonista para la Diputación Provincial de León mediante el sistema de oposición libre. Una oportunidad para conseguir tu plaza como funcionario de carrera preparándote con un temario de 29 temas.
- plazas
- 2
- Grupo
- C2
- Sistema
- oposición
- Sueldo
- 19.000-26.100 €
Lecciones, tests y repaso espaciado, en vez de leerte el BOE.
Fechas clave
- 17 de febrero de 2026Publicado en el Boletín Oficial de la Provincia de León
- Por determinarPresentación de solicitudes
20 días hábiles
- Por determinarLista de admitidos y excluidos
- Por determinarEjercicios de la fase de oposición
- Por determinarResultado final y nombramiento
Las fases siguientes todavía no tienen fecha: se publicarán en el boletín cuando se convoquen.
Requisitos
- ✓Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente
- ✓Tener la nacionalidad española o cumplir los requisitos establecidos en el artículo 57 del TREBEP
- ✓Poseer la capacidad funcional para el desempeño de las tareas propias de la plaza
- ✓Tener cumplidos dieciséis años y no exceder, en su caso de la edad máxima de jubilación forzosa
- ✓No haber sido separado mediante expediente disciplinario del servicio de cualquiera de las administraciones públicas ni hallarse en inhabilitación absoluta o especial
- ✓Abono de la tasa correspondiente
Temario
29 temasBloque I
- 1La Constitución Española de 1978. Estructura y contenido. Derechos y deberes fundamentales. El Defensor del pueblo.
- 2La organización territorial del Estado. La Administración del Estado. La Administración autonómica. La Administración local. Especial referencia a la Comunidad de Castilla y León: Instituciones de autogobierno de la Comunidad.
- 3La Unión Europea. Instituciones y Organismos principales.
- 4El Régimen Local Español. Principios constitucionales y regulación jurídica. Clases de Entes Locales. La provincia en el Régimen Local Español.
- 5La Organización Provincial. Competencias de las Diputaciones Provinciales de régimen común. Los órganos de Gobierno Provinciales: Composición, atribuciones, constitución, vigencia y finalización del mandato corporativo.
- 6El procedimiento administrativo común. Garantías del procedimiento administrativo. Identificación de las fases del procedimiento administrativo.
- 7El personal al servicio de las Entidades Locales. Clases y régimen jurídico. Adquisición y pérdida de la relación de servicio. Conceptos generales: La Oferta de Empleo Público, plantilla y Relación de Puestos de Trabajo.
- 8El Estatuto Básico del Empleado Público: Derechos y deberes del personal al servicio de la Administración Pública. Retribuciones. Conceptos generales de las distintas situaciones administrativas y del régimen disciplinario.
- 9La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales. Objeto, ámbito de aplicación y definiciones. Derechos y obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales. La prevención de riesgos laborales en la Administración Pública.
- 10Principios y objetivos generales de Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en Castilla y León. Competencia de las Entidades Locales. Disposiciones generales, principios rectores de la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad en Castilla y León. Igualdad de trato y no discriminación de las personas LGTBI.
- 11Recursos de las Haciendas Locales. Clasificación: Ingresos de Derecho Público e ingresos de Derecho Privado. El Presupuesto de las Entidades Locales. Principios. Elaboración y aprobación del Presupuesto local.
Bloque II
- 1Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales: Disposiciones generales y principios de protección de datos. Transparencia e información.
- 2Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales: Ejercicio de los derechos. Garantías de los derechos digitales.
- 3La Ley 19/2013, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno: Ámbito subjetivo de aplicación, publicidad activa, derecho de acceso a la información pública, régimen de impugnaciones.
- 4Los interesados en el procedimiento administrativo. La solicitud y la notificación. Derechos de las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas, derecho y obligación a relacionarse electrónicamente. Lengua de los procedimientos. Registros.
- 5Funcionamiento electrónico del sector público. Punto de Acceso General electrónico y la carpeta ciudadana. Identificación y firma de los interesados en el procedimiento administrativo.
- 6Servicios de información y de atención al ciudadano. reclamaciones, sugerencias y peticiones concretas de documentación o información. Especial referencia a la información administrativa. Acceso a documentos electrónicos y copias.
- 7La comunicación humana. El lenguaje como medio de comunicación. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. La escucha como parte esencial de la comunicación. La comunicación no verbal.
- 8La comunicación como atención a la ciudadanía. Perfil de la persona informadora pública. Los servicios de información administrativa: Información general y particular al administrado.
- 9La calidad en la atención al usuario. Reglas básicas en el trato con los usuarios. Tratamientos honoríficos. Fallos en la comunicación. La insatisfacción de los usuarios. Identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones.
Ver los 9 temas restantes+
Bloque II (continuación)
- 10La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades, la voz, el lenguaje verbal y la actitud. Habilidades sociales en la comunicación telefónica. Directorios telefónicos, bases de datos, guías telefónicas.
- 11Técnicas de excelencia en la atención telefónica. La escucha activa. La retroalimentación. La comunicación con usuarios con alteraciones en el lenguaje: Dislexia, tartamudez, problemas neurológicos.
- 12Centralitas telefónicas. Características y funcionamiento. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Servicios y prestaciones de una central de telefonía. Tipos de centrales: analógicas y digitales. Terminales telefónicos y consolas de operadora telefónica: tipos y funciones.
- 13El teletrabajo aplicado al puesto de telefonista en la Administración Pública. Autorización. Los medios tecnológicos necesarios para realizar la actividad.
- 14Telefonía móvil. Concepto y características de la telefonía móvil. Diferencias entre telefonía fija y móvil. Tipos de dispositivos móviles. Redes móviles y cobertura. Servicios de la telefonía móvil: Llamadas, mensajes y datos. Uso profesional del teléfono móvil en la Administración. Normas de seguridad y protección de datos.
- 15Telefonía fija. Concepto y evolución de la telefonía fija. Elementos de un sistema de telefonía fija. Centrales telefónicas: Tipos y funcionamiento básico. Uso de centralitas telefónicas: recepción, emisión y transferencia de llamadas. Servicios asociados: Llamadas internas, externas, conferencias, desvíos y buzón de voz. Normas de uso y mantenimiento básico.
- 16Comunicación a través del correo electrónico. Concepto y funcionamiento del correo electrónico. Elementos del correo electrónico: Dirección, asunto, cuerpo y adjuntos. Normas de redacción y estilo en el correo electrónico institucional. Gestión del correo electrónico: Recepción, envío, organización y archivo. Seguridad en el correo electrónico: spam, phishing y protección de datos.
- 17Intranet. Concepto. Funciones y utilidades de la Intranet en la Administración. Acceso y uso de la Intranet corporativa. Servicios habituales: Información interna, documentos, formularios y aplicaciones. Normas de uso y seguridad de la Intranet.
- 18Internet. Concepto y funcionamiento básico de Internet. Servicios de internet: Páginas web, buscadores y portales institucionales. Uso de Internet en la atención al ciudadano. Seguridad en internet: Navegación segura y protección de la información. Buenas prácticas en el uso de internet en el ámbito laboral.
Los 29 temas del anexo, tal como los vas a estudiar
Este es el temario oficial de la convocatoria. En Galitea lo estudias tema a tema, con explicaciones, tests y repaso espaciado en lugar de leerte el BOE.
Telefonista
Todo el temario de esta oposición, organizado para estudiarlo.
Prepararla por tu cuenta
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Lo que dicen quienes estudian con Galitea
Opiniones reales, recogidas en nuestras encuestas a usuarios.
Formato de las pruebas
Primer ejercicio
EliminatoriaSegundo ejercicio
EliminatoriaHorquilla orientativa para el subgrupo
- Sueldo base (12 pagas)8995 €
- Pagas extraordinarias1486 €
- Complemento de destino + complemento específico (nivel estimado 14)8520–15.620 €
Importe orientativo calculado con las tablas retributivas de 2026 (RD-ley 14/2025). No incluye trienios, productividad ni otros complementos que puedan corresponder. Las bases no indican el nivel de destino ni el complemento específico, así que la horquilla se calcula con el nivel habitual del subgrupo en la administración local y los complementos típicos de esos puestos. La cifra exacta la fija la relación de puestos de trabajo de cada entidad.
Cómo inscribirse
- 1
Espera a la apertura del plazo
El plazo de presentación de instancias será de 20 días hábiles, pero comenzará a contar a partir del día siguiente a la publicación del anuncio de la convocatoria en el Boletín Oficial del Estado, un trámite que todavía está pendiente.
- 2
Prepara la documentación
Asegúrate de cumplir todos los requisitos exigidos en las bases, como poseer el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente y tener la nacionalidad española o cumplir los requisitos del artículo 57 del TREBEP.
- 3
Abona la tasa de examen
La tasa general es de 15 euros. Existen bonificaciones del 50% para personas con discapacidad del 33% o superior, demandantes de empleo que cumplan los requisitos y familias numerosas de categoría general. Las familias numerosas de categoría especial están totalmente exentas del pago.
- 4
Presenta tu solicitud
La presentación debe realizarse preferentemente a través de la sede electrónica de la Diputación de León. También se admite la presentación en formato papel en el Registro General o por cualquiera de los medios previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015.
Bolsa de trabajo
Se constituirá bolsa de empleo con los aspirantes que hayan superado alguna de las partes eliminatorias o bien alguno de los ejercicios, de carácter igualmente eliminatorio. El orden se establecerá por mayor número de partes/ejercicios superados y mayor puntuación.
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- Técnico/a Auxiliar de Tecnologías de la InformaciónDiputación Provincial de León · 2 plazas · C1
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se abre el plazo para presentar la solicitud a esta oposición?+
El plazo de 20 días hábiles para presentar las instancias se abrirá al día siguiente de la publicación del anuncio oficial de la convocatoria en el Boletín Oficial del Estado (BOE).
¿Cuántos temas hay que estudiar para Telefonista de la Diputación de León?+
El programa oficial consta de un total de 29 temas. Están divididos en un primer bloque de 11 temas sobre legislación general y un segundo bloque de 18 temas específicos sobre atención al ciudadano, comunicación y telefonía.
¿Es necesario tener experiencia previa para conseguir la plaza?+
No es necesario tener experiencia. Al tratarse de un sistema de oposición libre, no hay fase de concurso de méritos. La nota final depende exclusivamente de la puntuación que obtengas en los dos exámenes de la convocatoria.
¿Qué titulación exigen para presentarse a esta convocatoria?+
Para participar en este proceso selectivo necesitas estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o una titulación equivalente.
¿Hay bolsa de trabajo si apruebo pero no consigo la plaza?+
Sí, la Diputación de León constituirá una bolsa de empleo con los aspirantes que hayan superado alguna de las partes o ejercicios eliminatorios. El orden en la bolsa dependerá del número de pruebas superadas y de la puntuación obtenida.
¿Cuánto cuesta la tasa de examen y quién no tiene que pagarla?+
La tasa general es de 15 euros. Tienen exención total los miembros de familias numerosas de categoría especial. Además, hay bonificaciones del 50% para personas con discapacidad igual o superior al 33%, demandantes de empleo bajo ciertas condiciones y familias numerosas de categoría general.
Preguntas sobre Galitea
¿Puedo probarlo antes de pagar?+
Sí. Puedes crear una cuenta y entrar sin pagar y sin meter ninguna tarjeta: hay contenido abierto para empezar, y en la mayoría de oposiciones los primeros 3 días lo tienes todo. La idea es que decidas con el material delante y no con una descripción.
¿Los temas están desarrollados o son solo esquemas?+
Desarrollados. Cada tema se desglosa artículo por artículo y se explica en microlecciones, con audio, sobre el texto vigente de la norma. No son esquemas ni resúmenes que tengas que completar por tu cuenta.
¿Qué incluye cada tema?+
Tres cosas, y siempre las tres: la lección desarrollada, un test de esa lección para fijar lo que acabas de leer y el repaso espaciado, que te devuelve cada contenido justo antes de que se te olvide.
Si cambia una ley mientras estudio, ¿se actualiza el temario?+
Sí. La parte jurídica está montada sobre el texto vigente de cada norma, y cuando hay una reforma actualizamos las lecciones y los tests afectados. No tienes que ir comprobando en el BOE si lo que estudiaste sigue en vigor.
¿Hasta cuándo tengo acceso? ¿Se renueva solo?+
Tienes acceso durante la ventana que elijas, contada desde el pago, y se cierra sola cuando termina. No hay renovación automática ni cargo sorpresa: si quieres seguir, vuelves a entrar y eliges de nuevo.
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